Setiap pelanggan punya cerita.Kami memastikan cerita itu didengar.

Setiap hari, jutaan interaksi pelanggan terjadi di Indonesia: di aplikasi bank, di loket layanan publik, di gerai, di antrean call center, sampai di kolom komentar media sosial. Interaksi-interaksi kecil itulah yang menentukan apakah pelanggan bertahan, merekomendasikan, atau diam-diam pergi.

Namun pembahasan tentang customer experience di negeri ini selama ini tercecer. Ada di blog vendor teknologi, di siaran pers, di unggahan media sosial, atau di forum tertutup antarpraktisi. Sedikit sekali yang membahasnya dengan kaidah jurnalistik: diverifikasi, berimbang, dan berpihak pada kepentingan pelanggan.

CXinsight lahir dari kegelisahan itu. Kami adalah gabungan jurnalis, praktisi layanan pelanggan, desainer, dan pembuat produk digital yang percaya bahwa kualitas layanan adalah urusan publik, bukan sekadar urusan internal perusahaan. Kami ingin para praktisi, dari agen contact center sampai direksi, punya rujukan yang jujur tentang apa yang berhasil, apa yang gagal, dan alasannya.