Explainer
Apa itu Voice of Customer (VoC) Program
Program VoC mengubah masukan pelanggan menjadi keputusan bisnis. Ini sumber datanya, siklus kerjanya, dan cara memulainya dari nol.
Raka Mahendra · 4 Oktober 2026 · 5 menit baca
Explainer
Penjelasan ringkas dan mudah dipahami tentang konsep, metrik, dan istilah penting dalam customer experience.
Cari definisi singkat? Buka Glosarium CX ›
Explainer
Apa itu Omnichannel dan Bedanya dengan Multichannel
Hadir di banyak kanal belum tentu omnichannel. Kuncinya ada pada apakah konteks pelanggan ikut berpindah ketika mereka berganti kanal.
Amelia Putri · 1 Oktober 2026 · 5 menit baca
Explainer
Apa itu Customer Journey Map dan Cara Membuatnya
Peta perjalanan pelanggan membantu tim lintas fungsi melihat pengalaman dari kacamata pelanggan. Ini komponen, langkah pembuatan, dan jebakan yang perlu dihindari.
Sarah Wijaya · 29 September 2026 · 5 menit baca
Explainer
Apa itu NPS, CSAT, dan CES? Panduan Singkat Metrik CX
Tiga metrik yang paling sering muncul di dasbor customer experience, masing-masing menjawab pertanyaan yang berbeda. Begini cara membaca dan memakainya.
Yasmin Hartono · 26 September 2026 · 5 menit baca