Bagaimana brand merancang dan mengelola pengalaman pelanggannya.
Promo yang berlaku di Instagram tapi tidak di gerai, stok yang berbeda antarsaluran, poin yang tak terbaca: ketidaksesuaian kecil bisa mengikis loyalitas dalam satu kunjungan.
Johannes · 6 Oktober 2026 · 6 menit baca
Produk bagus mudah ditiru, tetapi rasa dihargai dan didengar tidak. Begini cara brand mengubah hubungan transaksional menjadi ikatan emosional yang tahan lama.
Johannes · 5 Oktober 2026 · 6 menit baca
Program loyalitas paling sukses di Indonesia justru yang paling jarang menyebut kata "poin" di depan pelanggannya.
Bimo Satrio · 15 September 2026 · 5 menit baca
Tiga perusahaan yang ditelusuri CXinsight menunjukkan pola yang sama: skor keterlibatan karyawan naik, retensi pelanggan ikut naik beberapa bulan kemudian.
Yasmin Hartono · 13 September 2026 · 5 menit baca
Retensi jarang lahir dari satu momen mengesankan. Ia lahir dari pengalaman brand yang terasa sama, di kanal mana pun pelanggan bertemu.
Raka Mahendra · 11 September 2026 · 5 menit baca
Sulit membangun pengalaman pelanggan yang hangat dari tim yang kelelahan dan tidak diberi wewenang mengambil keputusan.
Farah Nadhira, Ph.D. · 20 Agustus 2026 · 5 menit baca
