CX Brief

CX Brief #6 · 2 Oktober 2026

Robot boleh pintar, tapi siapa yang memberi wewenang ke manusianya?

Minggu ini kami menengok lagi dua sisi yang sering dipisahkan: kecerdasan mesin dan otonomi tim. Ternyata keduanya bertemu di titik yang sama, yaitu seberapa cepat masalah pelanggan benar-benar selesai. Selamat membaca, dan sampai jumpa di CXinsight Breakfast bulan ini.

CX Brief #5 · 25 September 2026

AI agent makin dominan, dan maskapai yang baru sadar datanya tercerai-berai

Minggu yang padat: laporan besar kami soal AI agent terbit, sementara dua brand berbenah setelah gelombang keluhan. Benang merahnya sama, yaitu pelanggan tidak mau mengulang cerita. Lima bacaan pilihan redaksi ada di bawah.

CX Brief #4 · 18 September 2026

Kepercayaan pelanggan naik, tapi cukup satu kesalahan untuk runtuh

Riset kepercayaan konsumen kami terbit minggu ini, dan hasilnya membuat redaksi sempat berdebat panjang. Kabar baiknya kepercayaan membaik; kabar buruknya, ia sangat rapuh. Kami pasangkan dengan bacaan soal loyalitas dan tim di balik layanan.

CX Brief #3 · 11 September 2026

Dari 12 menit ke 4 menit: apa yang terjadi saat bank berhenti menambah langkah

Edisi ini banyak bicara soal mengukur hal yang tepat. Ada bank yang memangkas onboarding, e-commerce yang beralih ke skor usaha, dan daftar metrik yang paling sering salah dibaca manajemen. Semoga berguna untuk rapat Senin Anda.

CX Brief #2 · 4 September 2026

Stok di aplikasi harus sama dengan stok di rak

Minggu kedua CX Brief membawa kabar dari ritel, e-commerce, dan dunia pelatihan. Terima kasih untuk balasan-balasan Anda atas edisi perdana; masukannya kami baca satu per satu. Berikut rangkuman minggu ini.

CX Brief #1 · 28 Agustus 2026

Edisi perdana: lebih cepat tidak selalu lebih puas

Selamat datang di CX Brief, rangkuman mingguan CXinsight untuk praktisi customer experience di Indonesia. Setiap Jumat pagi kami pilihkan lima bacaan yang layak dibawa ke rapat tim. Edisi perdana ini dibuka dengan pertanyaan sederhana: seberapa cepat itu cukup cepat?