Tren dan pola yang sedang membentuk arah customer experience.
Tiga metrik CX paling populer sering dianggap saling menggantikan, padahal masing-masing menjawab pertanyaan berbeda. Begini cara memilih dan memadukannya.
Johannes · 7 Oktober 2026 · 6 menit baca
Milenial dan Gen Z makin sering memilih brand yang peduli lingkungan, bahkan ketika pesaing menawarkan diskon lebih besar. Syaratnya: klaim yang jujur dan bisa dibuktikan.
Johannes · 6 Oktober 2026 · 6 menit baca
Hyper-personalization memakai AI dan data real-time untuk memperlakukan setiap pelanggan sebagai segmen tersendiri. Manfaatnya besar, asalkan dibangun di atas izin dan transparansi.
Johannes · 5 Oktober 2026 · 5 menit baca
Survei terhadap 1.200 responden menunjukkan kepercayaan naik dibanding tahun lalu, namun mudah runtuh setelah satu pengalaman buruk.
Farah Nadhira, Ph.D. · 14 September 2026 · 5 menit baca
NPS bukan segalanya, dan CSAT tinggi tidak selalu berarti pelanggan akan kembali. Berikut kesalahan interpretasi yang paling umum.
Raka Mahendra · 5 September 2026 · 5 menit baca
Dari forum eksekutif hingga workshop sertifikasi, agenda seputar customer experience makin sering muncul di kalender korporat tahun ini.
Raka Mahendra · 9 Agustus 2026 · 5 menit baca
