Wawancara dan perspektif dari para pemimpin customer experience.
Laras Kusumawardhani bercerita tentang cara operator seluler NadaKita memakai AI di layanan pelanggan tanpa kehilangan empati, mulai dari deteksi emosi hingga aturan serah terima ke agen manusia.
Amelia Putri · 3 Oktober 2026 · 6 menit baca
Bayu Adiwijaya menjelaskan bagaimana jaringan RS Sehat Bersama menata ulang pengalaman pasien, dari transparansi waktu tunggu hingga melibatkan perawat dalam membaca umpan balik.
Yasmin Hartono · 30 September 2026 · 6 menit baca
Setelah krisis bagasi hilang, AeroJaya membentuk tim khusus konsolidasi data komplain lintas kanal.
Dimas Aditya · 23 September 2026 · 6 menit baca
Wawancara dengan pemimpin tim customer experience e-commerce BelanjaKu tentang pergeseran dari CSAT ke Customer Effort Score.
Sarah Wijaya · 8 September 2026 · 6 menit baca
Sejumlah lembaga pelatihan mencatat kenaikan peserta program sertifikasi CX, seiring makin banyak perusahaan mensyaratkannya untuk posisi manajerial.
Dimas Aditya · 30 Agustus 2026 · 6 menit baca
