People
VP Customer Experience AeroJaya: "Kami Baru Sadar Data Komplain Kami Terlalu Terpisah"
Setelah krisis bagasi hilang, AeroJaya membentuk tim khusus konsolidasi data komplain lintas kanal.
23 September 2026, 02.00 WIB · 6 menit baca
Dimas Aditya
Reporter
Dimas meliput layanan publik, transportasi, dan perkembangan profesi customer experience di Indonesia.
Statistik menulis
- Artikel diterbitkan
- 4
- Kata ditulis
- 4.144
- Total waktu baca
- 22 mnt
- Menulis sejak
- Agustus 2026
Topik yang sering ditulis
Tulisan terbaru
Semua tulisan · 4
News
AeroJaya Akui Sistem Pelacakan Bagasi Bermasalah Saat Puncak Arus Mudik
Ratusan penumpang melaporkan bagasi terlambat lebih dari 48 jam. Maskapai menyalahkan lonjakan volume, tapi data internal menunjukkan masalah sistem sejak awal tahun.
Dimas Aditya · 18 September 2026 · 5 menit baca
People
Minat Praktisi Indonesia terhadap Sertifikasi Profesi Customer Experience Meningkat
Sejumlah lembaga pelatihan mencatat kenaikan peserta program sertifikasi CX, seiring makin banyak perusahaan mensyaratkannya untuk posisi manajerial.
Dimas Aditya · 30 Agustus 2026 · 6 menit baca
Case Study
Samsat Digital: Ketika Layanan Publik Belajar dari Startup
Perpanjangan pajak kendaraan kini bisa selesai dalam hitungan menit. Bagaimana perubahan ini terjadi di institusi yang selama ini identik dengan antrean panjang.
Dimas Aditya · 25 Agustus 2026 · 5 menit baca