#Service Leadership

2 artikel · Ikuti topik ini untuk melihatnya di Untuk Anda.

Potret eksekutif laki-laki berjas hitam di depan dinding bata dengan lampu gantung

Head of Service Excellence RS Sehat Bersama: "Pasien Mengingat Penjelasan, Bukan Kecanggihan Alat"

Bayu Adiwijaya menjelaskan bagaimana jaringan RS Sehat Bersama menata ulang pengalaman pasien, dari transparansi waktu tunggu hingga melibatkan perawat dalam membaca umpan balik.

Yasmin Hartono · 30 September 2026 · 6 menit baca

Supervisor layanan pelanggan berdiskusi dengan timnya di ruang kerja contact center

Service· Analysis

Gaya Kepemimpinan Tim Layanan Ikut Menentukan Kualitas Customer Experience

Tim dengan supervisor yang memberi otonomi mengambil keputusan kecil ternyata mencatat skor kepuasan pelanggan lebih stabil.

Sarah Wijaya · 17 September 2026 · 5 menit baca