CX Brief #1

Edisi perdana: lebih cepat tidak selalu lebih puas

Terkirim 28 Agustus 2026, 00.00 WIB

Selamat datang di CX Brief, rangkuman mingguan CXinsight untuk praktisi customer experience di Indonesia. Setiap Jumat pagi kami pilihkan lima bacaan yang layak dibawa ke rapat tim. Edisi perdana ini dibuka dengan pertanyaan sederhana: seberapa cepat itu cukup cepat?

1. 1

   Kecepatan respons punya titik jenuh

   Data dari beberapa tim layanan pelanggan menunjukkan titik di mana mempercepat respons tidak lagi menaikkan kepuasan secara berarti. Setelah itu, kualitas penyelesaian yang menentukan.

   Baca selengkapnya: Seberapa Besar Kecepatan Respons Benar-Benar Memengaruhi Kepuasan Pelanggan? ›
2. 2

   Samsat Digital belajar dari startup

   Perpanjangan pajak kendaraan kini bisa selesai dalam hitungan menit. Kami menelusuri bagaimana perubahan ini terjadi di institusi yang selama ini identik dengan antrean panjang.

   Baca selengkapnya: Samsat Digital: Ketika Layanan Publik Belajar dari Startup ›
3. 3

   Opini: employee experience terlalu lama diabaikan

   Sulit membangun pengalaman pelanggan yang hangat dari tim yang kelelahan dan tidak diberi wewenang. Farah Nadhira mengajak pemimpin CX menengok ke dalam organisasi sendiri.

   Baca selengkapnya: Kita Terlalu Lama Mengabaikan Employee Experience dalam Strategi CX ›
4. 4

   Lima hal sebelum menyewa konsultan CX

   Pasar jasa konsultasi customer experience makin ramai, tetapi tidak semua penyedia punya rekam jejak yang bisa diverifikasi. Daftar periksa singkat ini membantu menyaring calon mitra.

   Baca selengkapnya: Sebelum Menyewa Konsultan CX, Periksa Dulu Lima Hal Ini ›
5. 5

   Kalender konferensi CX makin padat

   Dari forum eksekutif hingga workshop sertifikasi, agenda seputar customer experience makin sering muncul di kalender korporat. Pertanda profesi ini makin diakui di level manajemen.

   Baca selengkapnya: Konferensi dan Pelatihan CX Tahunan Makin Ramai di Kalender Industri Indonesia ›