Industri
AI di layanan pelanggan kini membaca konteks, mengingat riwayat, dan bertindak sebelum pelanggan mengeluh. Kuncinya tetap insight, data yang rapi, dan dampak yang terukur.
Johannes · 7 Oktober 2026 · 6 menit baca
Hyper-personalization memakai AI dan data real-time untuk memperlakukan setiap pelanggan sebagai segmen tersendiri. Manfaatnya besar, asalkan dibangun di atas izin dan transparansi.
Johannes · 5 Oktober 2026 · 5 menit baca
Setelah ramai keluhan di media sosial, Bank Semesta mengubah SLA penanganan komplain transaksi gagal dari 1x24 jam menjadi 1 jam pada jam operasional.
Sarah Wijaya · 24 September 2026 · 6 menit baca
Brand berlomba memasang AI agent di lini depan layanan. Pertanyaannya bukan lagi apakah, tapi kapan pelanggan diserahkan ke manusia.
Amelia Putri · 22 September 2026 · 5 menit baca
Nasabah di luar Jawa mengeluhkan chatbot layanan pelanggan yang berulang kali salah paham saat diajak bicara dengan campuran bahasa daerah.
Amelia Putri · 20 September 2026 · 5 menit baca
Tim dengan supervisor yang memberi otonomi mengambil keputusan kecil ternyata mencatat skor kepuasan pelanggan lebih stabil.
Sarah Wijaya · 17 September 2026 · 5 menit baca
Studi kasus perombakan alur pembukaan rekening digital yang memangkas tingkat drop-off calon nasabah hampir separuh, dari 41% menjadi 21%.
Amelia Putri · 10 September 2026 · 5 menit baca
Peran AI dalam CX bergeser dari sekadar menjawab pertanyaan menjadi mengenali kebutuhan pelanggan sebelum mereka bertanya.
Amelia Putri · 9 September 2026 · 5 menit baca
