Industri
AI di layanan pelanggan kini membaca konteks, mengingat riwayat, dan bertindak sebelum pelanggan mengeluh. Kuncinya tetap insight, data yang rapi, dan dampak yang terukur.
Johannes · 7 Oktober 2026 · 6 menit baca
Promo yang berlaku di Instagram tapi tidak di gerai, stok yang berbeda antarsaluran, poin yang tak terbaca: ketidaksesuaian kecil bisa mengikis loyalitas dalam satu kunjungan.
Johannes · 6 Oktober 2026 · 6 menit baca
Hyper-personalization memakai AI dan data real-time untuk memperlakukan setiap pelanggan sebagai segmen tersendiri. Manfaatnya besar, asalkan dibangun di atas izin dan transparansi.
Johannes · 5 Oktober 2026 · 5 menit baca
Program loyalitas paling sukses di Indonesia justru yang paling jarang menyebut kata "poin" di depan pelanggannya.
Bimo Satrio · 15 September 2026 · 5 menit baca
Retensi jarang lahir dari satu momen mengesankan. Ia lahir dari pengalaman brand yang terasa sama, di kanal mana pun pelanggan bertemu.
Raka Mahendra · 11 September 2026 · 5 menit baca
Peran AI dalam CX bergeser dari sekadar menjawab pertanyaan menjadi mengenali kebutuhan pelanggan sebelum mereka bertanya.
Amelia Putri · 9 September 2026 · 5 menit baca
Wawancara dengan pemimpin tim customer experience e-commerce BelanjaKu tentang pergeseran dari CSAT ke Customer Effort Score.
Sarah Wijaya · 8 September 2026 · 6 menit baca
Data dari beberapa tim layanan pelanggan menunjukkan titik di mana kecepatan berhenti menjadi faktor penentu utama.
Sarah Wijaya · 22 Agustus 2026 · 5 menit baca
