Redaktur Pelaksana
Johannes menulis tentang tren customer experience, teknologi layanan pelanggan, dan perilaku konsumen di Indonesia untuk CXinsight.
Pengalaman pelanggan yang baik tidak harus mahal.UMKM justru punya modal yang sulit ditiru perusahaan besar: kedekatan, kecepatan, dan sentuhan personal.
7 Oktober 2026, 07.00 WIB · 6 menit baca
Tiga metrik CX paling populer sering dianggap saling menggantikan, padahal masing-masing menjawab pertanyaan berbeda. Begini cara memilih dan memadukannya.
Johannes · 7 Oktober 2026 · 6 menit baca
AI di layanan pelanggan kini membaca konteks, mengingat riwayat, dan bertindak sebelum pelanggan mengeluh. Kuncinya tetap insight, data yang rapi, dan dampak yang terukur.
Johannes · 7 Oktober 2026 · 6 menit baca
Milenial dan Gen Z makin sering memilih brand yang peduli lingkungan, bahkan ketika pesaing menawarkan diskon lebih besar. Syaratnya: klaim yang jujur dan bisa dibuktikan.
Johannes · 6 Oktober 2026 · 6 menit baca
Promo yang berlaku di Instagram tapi tidak di gerai, stok yang berbeda antarsaluran, poin yang tak terbaca: ketidaksesuaian kecil bisa mengikis loyalitas dalam satu kunjungan.
Johannes · 6 Oktober 2026 · 6 menit baca
Hyper-personalization memakai AI dan data real-time untuk memperlakukan setiap pelanggan sebagai segmen tersendiri. Manfaatnya besar, asalkan dibangun di atas izin dan transparansi.
Johannes · 5 Oktober 2026 · 5 menit baca
Konsumen menuntut layanan instan sekaligus keamanan data. Dengan UU Pelindungan Data Pribadi yang sudah berlaku penuh, kepercayaan kini menjadi bagian inti pengalaman pelanggan.
Johannes · 5 Oktober 2026 · 6 menit baca
Produk bagus mudah ditiru, tetapi rasa dihargai dan didengar tidak. Begini cara brand mengubah hubungan transaksional menjadi ikatan emosional yang tahan lama.
Johannes · 5 Oktober 2026 · 6 menit baca
