10 artikel · Ikuti topik ini untuk melihatnya di Untuk Anda.
Tiga metrik CX paling populer sering dianggap saling menggantikan, padahal masing-masing menjawab pertanyaan berbeda. Begini cara memilih dan memadukannya.
Johannes · 7 Oktober 2026 · 6 menit baca
AI di layanan pelanggan kini membaca konteks, mengingat riwayat, dan bertindak sebelum pelanggan mengeluh. Kuncinya tetap insight, data yang rapi, dan dampak yang terukur.
Johannes · 7 Oktober 2026 · 6 menit baca
Program VoC mengubah masukan pelanggan menjadi keputusan bisnis. Ini sumber datanya, siklus kerjanya, dan cara memulainya dari nol.
Raka Mahendra · 4 Oktober 2026 · 5 menit baca
Tiga metrik yang paling sering muncul di dasbor customer experience, masing-masing menjawab pertanyaan yang berbeda. Begini cara membaca dan memakainya.
Yasmin Hartono · 26 September 2026 · 5 menit baca
Survei terhadap 1.200 responden menunjukkan kepercayaan naik dibanding tahun lalu, namun mudah runtuh setelah satu pengalaman buruk.
Farah Nadhira, Ph.D. · 14 September 2026 · 5 menit baca
Tiga perusahaan yang ditelusuri CXinsight menunjukkan pola yang sama: skor keterlibatan karyawan naik, retensi pelanggan ikut naik beberapa bulan kemudian.
Yasmin Hartono · 13 September 2026 · 5 menit baca
Wawancara dengan pemimpin tim customer experience e-commerce BelanjaKu tentang pergeseran dari CSAT ke Customer Effort Score.
Sarah Wijaya · 8 September 2026 · 6 menit baca
NPS bukan segalanya, dan CSAT tinggi tidak selalu berarti pelanggan akan kembali. Berikut kesalahan interpretasi yang paling umum.
Raka Mahendra · 5 September 2026 · 5 menit baca
Data dari beberapa tim layanan pelanggan menunjukkan titik di mana kecepatan berhenti menjadi faktor penentu utama.
Sarah Wijaya · 22 Agustus 2026 · 5 menit baca
Dari forum eksekutif hingga workshop sertifikasi, agenda seputar customer experience makin sering muncul di kalender korporat tahun ini.
Raka Mahendra · 9 Agustus 2026 · 5 menit baca
