CX dalam 3 Menit: NPS, CSAT, dan CES — Apa Bedanya?

Yang dibahas

1. 01

   NPS mengukur kesediaan merekomendasikan, bukan kepuasan atas satu interaksi.

2. 02

   CSAT tinggi tidak menjamin pelanggan kembali bila prosesnya melelahkan.

3. 03

   CES mengukur seberapa mudah pelanggan menyelesaikan urusannya.

4. 04

   Kuncinya: pakai kombinasi metrik dan selalu baca tren, bukan angka tunggal.