Liputan: Sorotan Konferensi CX Nusantara 2026 di Jakarta

Rangkuman sesi utama, diskusi panel, dan percakapan di sela acara konferensi praktisi customer experience terbesar tahun ini.Tema dominan: AI, metrik, dan employee experience.

29 September 202612:15Dimas Aditya, Ratna Kusumawardhani, Hendra Wibisono, Jack

Segera tayangDengarkan diYouTube· segera

Yang dibahas

01
Sesi pembuka menyoroti pergeseran AI dari penjawab pertanyaan menjadi penyelesai masalah.
02
Panel metrik membahas mengapa banyak perusahaan mulai menambahkan Customer Effort Score di samping NPS dan CSAT.
03
Peserta dari sektor publik berbagi pelajaran digitalisasi layanan tanpa meninggalkan warga yang kurang melek digital.
04
Di sela acara, praktisi menyebut sertifikasi CX makin sering menjadi syarat posisi manajerial.