Writer, Service & Contact Center
Sarah pernah bekerja di operasional contact center sebelum beralih ke jurnalisme. Ia menulis tentang praktik layanan pelanggan sehari-hari.
Peta perjalanan pelanggan membantu tim lintas fungsi melihat pengalaman dari kacamata pelanggan.Ini komponen, langkah pembuatan, dan jebakan yang perlu dihindari.
29 September 2026, 03.00 WIB · 5 menit baca
Setelah ramai keluhan di media sosial, Bank Semesta mengubah SLA penanganan komplain transaksi gagal dari 1x24 jam menjadi 1 jam pada jam operasional.
Sarah Wijaya · 24 September 2026 · 6 menit baca
Tim dengan supervisor yang memberi otonomi mengambil keputusan kecil ternyata mencatat skor kepuasan pelanggan lebih stabil.
Sarah Wijaya · 17 September 2026 · 5 menit baca
Wawancara dengan pemimpin tim customer experience e-commerce BelanjaKu tentang pergeseran dari CSAT ke Customer Effort Score.
Sarah Wijaya · 8 September 2026 · 6 menit baca
Data dari beberapa tim layanan pelanggan menunjukkan titik di mana kecepatan berhenti menjadi faktor penentu utama.
Sarah Wijaya · 22 Agustus 2026 · 5 menit baca
