AI Agent, Manusia, dan Garis Serah Terima di Antaranya

Diskusi tentang cara menentukan kapan pelanggan sebaiknya dilayani AI dan kapan diserahkan ke agen manusia.Bersama praktisi CX fintech Bimo Satrio dan jurnalis teknologi Amelia Putri.

30 September 202644:12Raka Mahendra, Bimo Satrio, Amelia Putri

Segera tayangDengarkan diSpotify· segeraApple Podcasts· segeraYouTube· segera

Yang dibahas

01
Lonjakan porsi interaksi yang ditangani AI agent tanpa eskalasi di bank digital.
02
Mengapa ekspektasi pelanggan kini dibentuk oleh pengalaman memakai asisten AI di aplikasi lain.
03
Kasus chatbot yang kesulitan memahami campuran bahasa daerah sebagai pengingat batas teknologi.
04
Prinsip serah terima: pelanggan tidak boleh mengulang cerita saat berpindah ke manusia.

Host & narasumber

RMRaka MahendraHost · Managing Editor
BSBimo SatrioNarasumber · Head of CX, perusahaan teknologi finansial (kapasitas pribadi)
APAmelia PutriNarasumber · Senior Writer, Technology, CXinsight