Tim yang Lelah Tidak Bisa Melayani dengan Hangat

Yang dibahas

1. 01

   Mengapa strategi CX sering berhenti di lapisan antarmuka dan melupakan tim di baliknya.

2. 02

   Wewenang mengambil keputusan kecil sebagai pembeda layanan yang terasa manusiawi.

3. 03

   Tanda-tanda kelelahan tim yang biasanya muncul lebih dulu di skor kepuasan pelanggan.

4. 04

   Langkah awal yang bisa diambil manajer tanpa menunggu program besar.