CXinsightCXinsight
Menu
Subscribe CX Brief

CXinsight Talks · Episode 2

Berhenti Mengukur Kepuasan, Mulai Mengukur Usaha

Ratna Dewanti bercerita tentang keputusan BelanjaKu menjadikan Customer Effort Score sebagai metrik utama.Termasuk cara meyakinkan divisi lain bahwa usaha pelanggan sama pentingnya dengan konversi.

9 September 202641:20Raka Mahendra, Ratna Dewanti
Segera tayangDengarkan diSpotify· segeraApple Podcasts· segeraYouTube· segera

Yang dibahas

  1. 01

    Alasan CSAT digeser ke posisi kedua setelah dua tahun menjadi metrik utama.

  2. 02

    Bagaimana CES mengubah prioritas roadmap, termasuk pelacakan pengembalian dana real-time.

  3. 03

    Tantangan internal: menyamakan bobot skor usaha dengan target penjualan.

  4. 04

    Saran untuk tim CX yang ingin mulai mengukur usaha pelanggan.

Host & narasumber

Baca artikelnya

Episode lainnya