Semua kabar terbaru dari redaksi CXinsight — berita, analisis, wawancara, dan explainer — diurutkan dari yang terbaru.
Wawancara dengan pemimpin tim customer experience e-commerce BelanjaKu tentang pergeseran dari CSAT ke Customer Effort Score.
Sarah Wijaya · 8 September 2026 · 6 menit baca
NPS bukan segalanya, dan CSAT tinggi tidak selalu berarti pelanggan akan kembali. Berikut kesalahan interpretasi yang paling umum.
Raka Mahendra · 5 September 2026 · 5 menit baca
Studi kasus integrasi inventori real-time yang memungkinkan pelanggan cek ketersediaan barang sebelum berangkat ke toko.
Raka Mahendra · 2 September 2026 · 5 menit baca
Sejumlah lembaga pelatihan mencatat kenaikan peserta program sertifikasi CX, seiring makin banyak perusahaan mensyaratkannya untuk posisi manajerial.
Dimas Aditya · 30 Agustus 2026 · 6 menit baca
Perpanjangan pajak kendaraan kini bisa selesai dalam hitungan menit. Bagaimana perubahan ini terjadi di institusi yang selama ini identik dengan antrean panjang.
Dimas Aditya · 25 Agustus 2026 · 5 menit baca
Data dari beberapa tim layanan pelanggan menunjukkan titik di mana kecepatan berhenti menjadi faktor penentu utama.
Sarah Wijaya · 22 Agustus 2026 · 5 menit baca
Sulit membangun pengalaman pelanggan yang hangat dari tim yang kelelahan dan tidak diberi wewenang mengambil keputusan.
Farah Nadhira, Ph.D. · 20 Agustus 2026 · 5 menit baca
Pasar jasa konsultasi customer experience di Indonesia makin ramai. Tidak semua penyedia jasa punya rekam jejak yang bisa diverifikasi.
Raka Mahendra · 18 Agustus 2026 · 5 menit baca
Dari forum eksekutif hingga workshop sertifikasi, agenda seputar customer experience makin sering muncul di kalender korporat tahun ini.
Raka Mahendra · 9 Agustus 2026 · 5 menit baca
