Technology
Telko Nusantara Luncurkan Layanan Omnichannel, Satu Riwayat untuk Semua Kanal
Pelanggan tak lagi perlu mengulang cerita saat berpindah dari chat ke telepon ke gerai fisik.
Amelia Putri · 19 September 2026 · 6 menit baca
News · Halaman 3
Semua kabar terbaru dari redaksi CXinsight — berita, analisis, wawancara, dan explainer — diurutkan dari yang terbaru.
News
AeroJaya Akui Sistem Pelacakan Bagasi Bermasalah Saat Puncak Arus Mudik
Ratusan penumpang melaporkan bagasi terlambat lebih dari 48 jam. Maskapai menyalahkan lonjakan volume, tapi data internal menunjukkan masalah sistem sejak awal tahun.
Dimas Aditya · 18 September 2026 · 5 menit baca
Service· Analysis
Gaya Kepemimpinan Tim Layanan Ikut Menentukan Kualitas Customer Experience
Tim dengan supervisor yang memberi otonomi mengambil keputusan kecil ternyata mencatat skor kepuasan pelanggan lebih stabil.
Sarah Wijaya · 17 September 2026 · 5 menit baca
Brand Experience· Opinion
Loyalitas Pelanggan Bukan Soal Poin dan Diskon
Program loyalitas paling sukses di Indonesia justru yang paling jarang menyebut kata "poin" di depan pelanggannya.
Bimo Satrio · 15 September 2026 · 5 menit baca
Trends· Analysis
Riset: Kepercayaan Konsumen Indonesia Terhadap Layanan Digital Membaik, tapi Rapuh
Survei terhadap 1.200 responden menunjukkan kepercayaan naik dibanding tahun lalu, namun mudah runtuh setelah satu pengalaman buruk.
Farah Nadhira, Ph.D. · 14 September 2026 · 5 menit baca
Brand Experience· Analysis
Data Internal: Employee Experience yang Membaik Berbanding Lurus dengan Pertumbuhan Pendapatan
Tiga perusahaan yang ditelusuri CXinsight menunjukkan pola yang sama: skor keterlibatan karyawan naik, retensi pelanggan ikut naik beberapa bulan kemudian.
Yasmin Hartono · 13 September 2026 · 5 menit baca
Brand Experience· Analysis
Bagaimana Brand Experience yang Konsisten Mendorong Pelanggan untuk Kembali
Retensi jarang lahir dari satu momen mengesankan. Ia lahir dari pengalaman brand yang terasa sama, di kanal mana pun pelanggan bertemu.
Raka Mahendra · 11 September 2026 · 5 menit baca
Case Study
Bagaimana Bank Nusantara Memangkas Waktu Onboarding dari 12 Menit ke 4 Menit
Studi kasus perombakan alur pembukaan rekening digital yang memangkas tingkat drop-off calon nasabah hampir separuh, dari 41% menjadi 21%.
Amelia Putri · 10 September 2026 · 5 menit baca
Technology· Analysis
Di Luar Chatbot: Bagaimana AI Mulai Dipakai untuk Personalisasi Proaktif
Peran AI dalam CX bergeser dari sekadar menjawab pertanyaan menjadi mengenali kebutuhan pelanggan sebelum mereka bertanya.
Amelia Putri · 9 September 2026 · 5 menit baca