Research Lead
Yasmin memimpin unit riset CXinsight, termasuk metodologi riset dan CXinsight 20.
Bayu Adiwijaya menjelaskan bagaimana jaringan RS Sehat Bersama menata ulang pengalaman pasien, dari transparansi waktu tunggu hingga melibatkan perawat dalam membaca umpan balik.
30 September 2026, 02.00 WIB · 6 menit baca
Tiga metrik yang paling sering muncul di dasbor customer experience, masing-masing menjawab pertanyaan yang berbeda. Begini cara membaca dan memakainya.
Yasmin Hartono · 26 September 2026 · 5 menit baca
Tiga perusahaan yang ditelusuri CXinsight menunjukkan pola yang sama: skor keterlibatan karyawan naik, retensi pelanggan ikut naik beberapa bulan kemudian.
Yasmin Hartono · 13 September 2026 · 5 menit baca
